شکایات اور اطلاعات کا موصول ہونا
شکایت بھیجتے ہی درج کر لی جاتی ہے اور فالو اپ کے لیے ایک حوالہ نمبر (Reference Number) جاری کر دیا جاتا ہے۔ پلیٹ فارم کا مقصد درخواست کا جائزہ لینا اور شکایت کی پالیسی میں بیان کردہ مدت کے اندر جواب دینا ہے، اور کچھ معاملات میں مزید دستاویزات یا معلومات کی ضرورت ہو سکتی ہے۔