Soumission de la réclamation
La réclamation est soumise via le formulaire dédié, et un numéro de référence est délivré dès son enregistrement.
Délai de traitement
La réclamation est examinée et une réponse est apportée dans un délai ciblé ne dépassant pas cinq jours ouvrables, sauf si sa nature exige des documents ou des procédures supplémentaires.
Suivi
Le statut peut être suivi en utilisant le numéro de référence et l'adresse e-mail enregistrée.
Escalade
Si la réclamation ne peut être résolue en interne, le client a le droit d'utiliser les voies légales compétentes selon la nature de la réclamation.