Şikayet Başvurusu
Şikayet, özel form aracılığıyla sunulur ve kaydedildiği anda bir referans numarası oluşturulur.
İşlem Süresi
Şikayetin niteliği ek belge veya prosedürler gerektirmedikçe, şikayetler incelenir ve en fazla beş iş günü içinde yanıtlanır.
Takip
Şikayet durumu, referans numarası ve kayıtlı e-posta adresi kullanılarak takip edilebilir.
Üst Makama İletme
Şikayetin kurum içinde çözülememesi durumunda müşteri, şikayetin niteliğine göre ilgili resmi kanallara başvurma hakkına sahiptir.