شکایت درج کروانا
شکایت مخصوص فارم کے ذریعے درج کی جاتی ہے، اور اندارج کے فوراً بعد ایک ریفرینس نمبر جاری کر دیا جاتا ہے۔
کارروائی کا دورانیہ
شکایت کا جائزہ لیا جاتا ہے اور زیادہ سے زیادہ پانچ کاروباری دنوں کی ہدف کی مدت کے اندر جواب دیا جاتا ہے، بشرطیکہ شکایت کی نوعیت کے لیے اضافی دستاویزات یا اقدامات درکار نہ ہوں۔
پیروی (فالو اپ)
ریفرینس نمبر اور رجسٹرڈ ای میل کا استعمال کرتے ہوئے شکایت کی صورتحال کی پیروی کی جا سکتی ہے۔
اعلیٰ حکام کو رجوع کرنا (ایسکلیشن)
اگر شکایت کا اندرونی طور پر ازالہ ممکن نہ ہو، تو گاہک کو شکایت کی نوعیت کے مطابق متعلقہ قانونی و نظاماتی راستے اختیار کرنے کا حق حاصل ہے۔