تقديم الشكوى
تُقدم الشكوى عبر النموذج المخصص، ويصدر رقم مرجعي فور تسجيلها.
مدة المعالجة
تتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة مستهدفة لا تتجاوز خمسة أيام عمل، ما لم تتطلب طبيعتها مستندات أو إجراءات إضافية.
المتابعة
يمكن متابعة الحالة باستخدام الرقم المرجعي والبريد الإلكتروني المسجل.
التصعيد
إذا تعذر حل الشكوى داخليًا، يحق للعميل استخدام القنوات النظامية المختصة بحسب طبيعة الشكوى.